Objectif Compétences est un centre de formation axé sur les accueils dans les entreprises, le management des collaborateurs et la communication inter et intra-entreprise.
Que vous soyez dans le secteur du tourisme, artisan, commerçant, en reconversion ou en recherche de compétences supplémentaires, vous vous devez de savoir accueillir et conseiller la clientèle sur les services que vous souhaitez vendre.
L’idée est de développer les compétences des salariés du secteur public, privé et d’insertion ainsi que les professionnel(le)s indépendant(e)s afin d’élaborer des solutions pratiques, pédagogiques et adaptés à chacun.
Gage de professionnalisme et de respect, l’accueil et les relations clients doivent être irréprochables. Elles vous garantissent fidélité de vos collaborateurs, de votre clientèle et le succès de votre entreprise. Une clientèle mécontente ne reviendra probablement pas vers vous pour assurer le service qu’elle recherche. De plus, elle laissera des notes négatives sur les réseaux sociaux ce qui peut être néfastes pour votre réputation.
CHAMPS D’EXPERTISE
- Technique d’accueil physique et téléphonique
- Particularités des publics (touristes, salariés en insertion, clientèle…)
- Parler en public
- Amélioration de l’expérience client
- Accueillir en évènementiel : rôles, missions des hôtes et hôtesses
- Formations des encadrants techniques en insertion
- Formation des salariés en insertion
- Formations théoriques et pratiques sur site
- Stratégies de communication face aux agressions
