- Comprendre les métiers de l’accueil, apprendre à accueillir selon les conditions professionnelles et être à l’aise sur la relation clientèle
Réussir son accueil physique et téléphonique
Nouvelle
Objectif général
Objectifs opérationnels
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Se situer dans les métiers de l’accueil
- Accueillir tous les publics sur site
- Améliorer sa relation client
Public
- Cette action a pour but de mettre l’organisateur de réunion à l’aise dans son intervention et dans ses pratiques, et améliorer la communication au sein de l’entreprise.Le public concerné est :
- Toute personne majeure désirant maîtriser les techniques de réunion
- Les personnes désireuses d’apprendre à s’exprimer en public pour améliorer la communication
- Les salariés en poste ayant besoin de prendre confiance et d’améliorer leurs compétences
Contact du référent handicap pour toute situation nécessitant une adaptation particulière 05 63 62 82 84
Pré-requis
Aucun prérequis
Durée
Cette formation se déroulera en 21 heures sur 3 jours.
- Horaires : Un temps de présence de 8h30 à 17h30 est assuré chaque jour de formation par la formatrice.
- Dates : Notifiés dans la convention
Tarif
- En Inter : 580€ par stagiaire pour 3 jours de formation Minimum 3 stagiaires par session de formation et maximum 10 stagiaires par session
- En Intra : Sur devis (avec 1 visite d’observation de 2h pour adapter la formation au poste de travail)
Modalités et délais d’accès
L’inscription est réputée acquise lorsque la convention est dûment signée par toutes les parties.
Les délais d’accès à l’action sont à planifier ensemble.
Contenu
- Agent d’accueil touristique : les connaissances fondamentales
- Analyse des secteurs d’accueil : identifier les pôles d’accueil et leurs spécificités
- Développer les techniques d’accueil
- Relation clients : traiter les insatisfactions
- Prendre connaissance de l’IA dans l’accueil et la relation client
Méthodes pédagogiques
La grande partie des méthodes pédagogiques utilisées lors de la formation sont des méthodes participatives, expositives et interrogatives.
Outils et supports pédagogiques
- Les outils pédagogiques sont : la projection du PowerPoint du cours, la mise à disposition de documents papiers et le suivi pédagogique.
- Supports pédagogiques : les analyses de cas particuliers, des jeux de rôles et l’échange de retour d’expériences.
Modalités d'évaluation
Les moyens mis en place pour déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou les gestes professionnels précisés dans les objectifs sont :
- Evaluation des niveaux et des besoins avant la formation
- Evaluation de fin de formation
- Questionnaire de satisfaction
Charlène BERENGER
Tel : 06 58 95 27 15
Mail : groupe3c.formations@gmail.com
Site Web :
Amélioration de vos accueils, de vos relations clients et de vos communications au sein de l’entreprise.
Formation en Encadrement technique en insertion
Formatrice professionnelle diplômé spécialisée.
Ses domaines d’expertise sont :
- Les Accueils des publics,
- Les Métiers de l’Evènementiel,
- L’organisation individuelle et collective,
- L’Encadrement technique en insertion.
Elle intervient auprès des entreprises privées, publiques et d’insertion, en centre de formation ou sur site.
Forte de solides expériences et de qualifications professionnelles, ses carrières de technicienne d’accueil touristique et d’encadrante technique lui confère une vision globale de la gestion des équipes et de la communication en entreprise.
